Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quiénes somos

RED-3L actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia, y de sus normas reglamentarias y concordantes.

3. Qué datos recolectamos

RED-3L recolecta datos personales únicamente cuando el usuario los suministra de forma voluntaria a través del formulario de contacto de este sitio web. Los datos solicitados son:

• Nombre completo
• Empresa
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto (WhatsApp)
• El mensaje que el usuario decida escribir

No recolectamos ningún otro dato. En particular, este sitio web:

• No utiliza cookies.
• No utiliza almacenamiento local en el navegador.
• No utiliza herramientas de analítica, seguimiento, perfilamiento ni píxeles publicitarios.
• No recolecta datos de forma automática durante la navegación.
• No solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos u otros de naturaleza sensible), ni datos de niñas, niños y adolescentes.

Si un usuario incluye voluntariamente información adicional dentro del campo de mensaje, dicha información se tratará bajo esta misma política y con las mismas finalidades.

4. Para qué usamos los datos (finalidades)

Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para:

1. Responder la solicitud, consulta o mensaje enviado por el usuario.
2. Contactar al usuario por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para atender su requerimiento.
3. Agendar y desarrollar reuniones o asesorías solicitadas por el usuario.
4. Elaborar y remitir propuestas comerciales de los servicios de RED-3L, cuando el usuario las haya solicitado.
5. Conservar constancia de la comunicación sostenida con el usuario.

RED-3L no vende, arrienda ni comercializa datos personales. Tampoco los utiliza para finalidades distintas de las aquí señaladas sin obtener una nueva autorización del titular.

5. Autorización del titular

Al diligenciar y enviar el formulario de contacto, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a RED-3L para tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la sección 4.

El envío del formulario es un acto voluntario. El usuario puede optar por comunicarse por otros canales (correo electrónico, WhatsApp o redes sociales) sin diligenciar el formulario.

6. Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a RED-3L.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley exceptúa este requisito.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante RED-3L.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer estos derechos

Canal de atención

Todas las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales deben dirigirse a:

• Correo electrónico: servicioalcliente@red3l.com
• Asunto sugerido: «Protección de datos personales»
• Responsable: LUIS EDUARDO GARCIA QUINTERO

Qué debe contener la solicitud

Para poder atenderla, la solicitud debe indicar:

1. Nombre completo del titular y documento de identidad.
2. Datos de contacto para la respuesta (correo electrónico o teléfono).
3. Descripción clara de los hechos y de la petición.
4. Los documentos que el titular quiera hacer valer, si los hay.

Tiempos de respuesta

Conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

8. Con quién compartimos los datos

RED-3L no transfiere ni transmite datos personales a terceros con fines comerciales.

Los datos recolectados a través del formulario se remiten al correo corporativo servicioalcliente@red3l.com y son tratados internamente por el personal de RED-3L que requiera conocerlos para atender la solicitud.

Servicios de terceros presentes en el sitio web:

• Este sitio carga tipografías desde el servicio Google Fonts. Esta carga puede implicar que el navegador del usuario establezca conexión con servidores de Google. RED-3L no recibe ni administra información derivada de esa conexión.
• El sitio contiene enlaces salientes a WhatsApp, Instagram y LinkedIn. Al hacer clic, el usuario abandona el sitio de RED-3L y queda sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas, sobre las cuales RED-3L no tiene control alguno.

9. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección y, posteriormente, durante los términos que exijan las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables.

Cuando la finalidad se agote y no exista un deber legal de conservación, los datos serán suprimidos. El titular puede solicitar la supresión en cualquier momento conforme a la sección 7.

10. Medidas de seguridad

RED-3L adopta medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a las comunicaciones recibidas está restringido al personal que debe conocerlas para atender la solicitud del usuario.

11. Cambios a esta política

RED-3L podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte las finalidades del tratamiento, se comunicará a los titulares antes de su implementación por los canales disponibles.

12. Autoridad de control

El titular puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante RED-3L.